„Scotiabank“ teigia, kad išsprendė problemą, dėl kurios kai kuriems klientams penktadienį nepavyko prisijungti prie jos internetinės bankininkystės paslaugų, o tai pažymėjo antrąją iš eilės banko mėnesio pabaigos mokėjimo problemą.
„Scotiabank“ socialinės žiniasklaidos komanda praleido valandas, atsakydama į dešimtis piktų klientų internete, kurie teigė negalintys pasiekti „Scotiabank“ programos ar svetainės staliniame ar mobiliajame kompiuteryje.
„Kai kurie klientai gali susidurti su periodinėmis prisijungimo problemomis prisijungdami prie savo sąskaitų internetu, (tačiau) tai neturi įtakos tiesioginiam indėliui ar kitoms paslaugoms“, – penktadienį „Global News“ el. laiške sakė Scotiabank atstovas.
Gaukite kasdienes nacionalines naujienas
Kartą per dieną gaukite svarbiausių dienos naujienų, politikos, ekonomikos ir aktualijų antraštes.
„Mūsų komandos stengiasi kuo greičiau išspręsti problemą ir atsiprašome už sukeltus nepatogumus.
Atstovas grįžo prieš pat 16 valandą ir pranešė, kad problema išspręsta. Problemos priežastis nebuvo žinoma.
„Downdetector“ teigė, kad pranešimų apie problemas, susijusias su „Scotiabank“, pradėjo daugėti prieš 11 val. ryto ryto laiku – vienu metu buvo užregistruota beveik 1 600 skundų, o po to jie išsiunčiami per dieną.
Daugelis klientų, susisiekusių su „Scotiabank“ adresu X, pažymėjo, kad tai buvo ne pirmas kartas, kai jie negalėjo pasiekti savo atlyginimų lapelių internetu.
Praėjusį mėnesį dėl „techninės problemos“ kai kurių klientų mokėjimai, įskaitant tiesioginį indėlį, nebuvo visiškai įmokėti, nors pinigus vis tiek buvo galima atsiimti.
Problema tęsėsi kelias valandas, kol galiausiai po pietų ji buvo išspręsta.
„Scotiabank“ taip pat pažadėjo grąžinti visus mokesčius, patirtus dėl vadinamosios „klaidos“, kurios priežastis taip pat nebuvo iki galo paaiškinta.
– Su Sean Previl failais
© 2024 Global News, Corus Entertainment Inc. padalinys.
