„Zenith Bank“ klientai dejuoja dėl nesugebėjimo pasiekti savo sąskaitų ar atlikti kokių nors operacijų praėjus beveik 24 valandoms po to, kai bankas paskelbė apie eilinę IT priežiūrą.
Priešingai nei bankas žadėjo, kad 2024 m. spalio 1 d., antradienį, operacijos internetu bus atnaujintos po 14.30 val., trečiadienį, spalio 2 d., 8.00 val., banko klientai vis dar negali prisijungti prie savo programėlės ar atlikti kokių nors veiksmų. sandoris internetu.
Kai kurių banko klientų teigimu, prastovos priskiriamos IT priežiūrai nuo pirmadienio, todėl trečią dieną jie negalėjo pasiekti savo pinigų.
Klientai dejuoja
Daugelis banko klientų kreipėsi į socialinę žiniasklaidą, norėdami išreikšti savo nusivylimą, nes paslaugos prastovas tęsiasi ir nesitiki, kad bus atkurta.
Vienas iš klientų, Bassey Offiong, įraše X rašė:
„Zenith Bank Plc! Kokia jūsų internetinės bankininkystės platformos problema? Ar tai nėra nejautrumo, neapdairumo ir aplaidumo viršūnė?
„Kiek dar nigeriečių turi papulti į kančias, traumas, širdies priepuolį, depresiją, mintis apie savižudybę ar staigias mirtis?“
https://x.com/BasseyO65273190/status/1841372355823648951
Nairalande klientas, vadinamas Samueliu, apgailestavo, kad jo šeima patyrė badą dėl banko paslaugų sutrikimo.
„Patirtis tikrai skaudi. Iki šiol mano vaikai nevalgė dėl vieno nenaudingo banko, į kurį įnešiau savo pinigus. Numatytas laikas praėjo, bet nėra tinklo ryšio, kad būtų galima atlikti operaciją. pasakė jis.
https://www.nairaland.com/8227995/zenith-bank-mobile-app-down/1
Kitas klientas, identifikuotas kaip Michaelas X; teigė praradęs pardavimus dėl „Zenith Bank“ tinklo problemos.
„Zenith Bank tinklas blogas, nes vakar neprisijungiau prie savo mobiliosios programėlės, todėl prarandu gerą pardavimo galimybę. Pats laikas ištrinti savo paskyrą“, pareiškė jis.
https://x.com/kickassCopywrit/status/1841388884824916019
Įprasta IT priežiūra?
Antradienį savo socialinės žiniasklaidos platformose pasidalintame pranešime „Zenith Bank“ nurodė, kad IT atlieka įprastą IT priežiūrą, kad pagerintų savo paslaugų kokybę.
„Prašome informuoti, kad šiuo metu atliekame įprastą informacinių technologijų infrastruktūros priežiūrą, kad galėtume žymiai pagerinti jums teikiamų paslaugų kokybę.
„Antradienį, 2024 m. spalio 1 d., mūsų Mobiliosios bankininkystės programėlė, USSD paslauga, internetinė bankininkystė ir įmonių internetinės bankininkystės platformos bus nepasiekiamos nuo 12:01 iki 14:30 WAT.
„Prašome jūsų supratimo ir garantuojame, kad bus imtasi priemonių, kurios sumažintų bet kokius paslaugų pertrūkius pratybų metu“, pareiškė bankas.
- Tačiau ataskaitose teigiama, kad bankas galbūt užsiima daugiau nei IT priežiūra, bet perkelia savo pagrindinę bankininkystės platformą į naują.
- Pranešama, kad „Zenith Bank“, kuris anksčiau naudojo Londone įsikūrusios „Finastra“ sukurtą programinę įrangą „Phoenix“, pereina prie „Oracle’s Flexcube“ – platformos, kurią naudoja daugelis kitų Nigerijos bankų.
- Bankams pagrindinės bankinės programinės įrangos pakeitimas yra reikšmingas pokytis, dėl kurio reikia perkelti didelius duomenų kiekius ir imtis griežtesnių veiksmų nei atliekant įprastą IT priežiūrą.
„Nairametrics“ pastangos gauti daugiau informacijos tiesiogiai iš „Zenith Bank“ pasirodė nesėkmingos, nes į skambučius „Banks“ ryšių su žiniasklaida vadovei Ayoolai Kusimo nebuvo atsakyta. Šios ataskaitos pildymo metu jis taip pat neatsakė į jam atsiųstą trumpąją žinutę.
Ką turėtumėte žinoti
„Tier-1 Zenith Bank“ pagal savo finansinius rezultatus 2024 m. pusmetį buvo vienas daugiausiai uždirbančių iš elektroninių operacijų.
2024 m. pusmetį bankas uždirbo 41,2 mlrd. N. N, ty 85,6 % daugiau nei 22,2 mlrd. N. 2023 m. pirmąjį pusmetį.
Per šį laikotarpį bankas taip pat padidino savo IT išlaidas nuo 8,6 mlrd. N. N 2023 m. pirmąjį pusmetį iki 23 mlrd. N 2024 m. pusmetį, ty 167 %.
