Miesto priežiūros institucija gali priversti bankus skelbti skambučių laukimo laiką, kad padėtų nusivylusiems klientams.
Financial Conduct Authority (FCA) svarsto galimybę suteikti tiems, kurie susierzino dėl įstrigimo, gauti informaciją, reikalingą norint pereiti prie konkuruojančio skolintojo.
Sheldonas Millsas, reguliavimo institucijos vartotojų ir konkurencijos direktorius, atmetė galimybę nustatyti fiksuotą minimalų laiką, per kurį bankai turi atsiliepti telefonu arba atsakyti į užklausą.
Sheldonas Millsas, FCA vykdomasis direktorius vartotojams ir konkurencijai, atmeta galimybę nustatyti fiksuotą minimalų laiką, per kurį bankai turi atsakyti į klientus
Tačiau jis pasakė: „Pagalvosiu, ar turėtų būti daugiau skaidrumo kalbant apie klientų laukimo laiką, kad galvodami (jei) turėtumėte persikelti kur nors kitur, pas kitą paslaugų teikėją, turėtumėte šią informaciją. į tai atsižvelgti.
Komentarai buvo pateikti per FCA metinį viešą susirinkimą, vykstantį internete, kai vartotojai kviečiami paklausti aukščiausių reguliavimo institucijos viršininkų.
Vienas iš dalyvavusiųjų pasiūlė, kad vartotojai „turėtų turėti prieigą prie laukimo laiko prieš perkant iš šių įmonių“, o jei bankai „negali susidoroti su esamų klientų skambučiais, jiems turėtų būti užkirstas kelias naujų klientų priėmimui“.
Millsas pridūrė: „Mano nuomone, turime užtikrinti, kad įmonės teiktų aukščiausius klientų aptarnavimo standartus“.
Prekybos organizacijos „UK Finance“ atstovas sakė: „Bankai visada nori teikti geriausias paslaugas, o kai klientai susisiekia su jais telefonu, jie siekia, kad klientai kuo greičiau pasiektų reikiamą asmenį.
„Kiekvienas bankas siūlo įvairius būdus, kaip su jais susisiekti, kad žmonės gautų reikiamą pagalbą.“
„Pasidaryk pats“ INVESTAVIMO PLATFORMOS
AJ Bellas
AJ Bellas
Lengvas investavimas ir paruošti portfeliai
Hargreavesas Lansdaunas
Hargreavesas Lansdaunas
Nemokamos prekybos fondais ir investavimo idėjos
interaktyvus investuotojas
interaktyvus investuotojas
Investavimas už fiksuotą mokestį nuo 4,99 GBP per mėnesį
Saxo
Saxo
Susigrąžinkite 200 GBP prekybos mokesčių
Prekyba 212
Prekyba 212
Nemokamas sandoris ir be sąskaitos mokesčio
Filialų nuorodos: Išsiėmę prekę Tai yra pinigai, galite uždirbti komisinius. Šiuos sandorius pasirinko mūsų redakcija, nes manome, kad jie verti dėmesio. Tai neturi įtakos mūsų redakcinei nepriklausomybei.
