Tony Hetheringtonas yra „Financial Mail on Sunday“ tyrėjas, kovojantis su skaitytojų užkampiais, atskleidžiantis tiesą, kuri slypi už uždarų durų, ir iškovojusi pergales tiems, kurie liko be kišenės. Žemiau sužinokite, kaip su juo susisiekti.
JM rašo: Grįžau iš kelionės į užsienį ir radau pranešimą, kuris buvo peradresuotas iš mano senojo adreso į naująjį. Tarp laiškų buvo TSB banko debetinė kortelė, kartu su kitais banko laiškais, kuriuose nurodytas PIN kodas ir informacija.
Nedelsdamas paskambinau į banką ir po 45 minučių galėjau pasikalbėti su sukčiavimo komanda, kuri informavo, kad buvau apgautas tapatybės.
Paklausiau, ar sąskaitą galima uždaryti, nes jos atidariau ne aš, ir ar bankas gali pasakyti, ar yra neapmokėtas likutis. Abu prašymai buvo atmesti.
Tony Hetherington atsako: Kas kreipėsi dėl paskyros, apie jus žinojo pakankamai, kad pateiktų tikslius asmens duomenis TSB. Tikriausiai jie taip pat žinojo, kad persikėlėte į namus, ir galėjo turėti prieigą prie jūsų seno namo, o tai būtų leidę pasiimti paštą, įskaitant banko kortelę.
Arba jie galėjo pasakyti TSB, kad persikelia iš jūsų senojo adreso į kitą adresą. Jie tik paslydo, nes sumokėjote, kad jūsų paštas būtų automatiškai peradresuotas, todėl tas, kuris apsimetėte kaip jūs, jo negavo. TSB nurodė, kad sąskaita buvo atidaryta lapkričio 10 d. Nurodėte, kad pagal TSB svetainę nauji klientai turi pateikti pasą arba vairuotojo pažymėjimą kaip asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą.
Kortelių triukas: TSB pripažino padaręs klaidų apgaulingo prašymo pateikimo procese
O lapkričio 10 d. iš tikrųjų buvote Australijoje kartu su pasu ir vairuotojo pažymėjimu.
Kai skundėsi, TSB nepateikė jokių atsakymų ar paaiškinimų. Tai buvo svarbu jums, nes dirbate finansinių paslaugų srityje ir jums reikia švaraus kredito agentūros įrašo, kad galėtumėte dirbti. Kilo grėsmė, kad kažkas, kas kartą apsimetė jumis ir jam beveik pavyko, vėl gali pasielgti taip pat, o šį kartą gali išsisukti.
Prašėte banko pasakyti, kokius kontaktinius duomenis nurodė apsimetinėja. Ar buvo naujas adresas, kuris nebuvo jūsų? Ar buvo el. pašto adresas arba telefono numeris, kuris nebuvo jūsų? TSB atsisakė pateikti atsakymus motyvuodama, kad tai prieštarautų duomenų apsaugos taisyklėms ir pažeistų sukčiaus teisę į privatumą.
Taigi, kokius patikrinimus ir paieškas iš tikrųjų atliko TSB prieš atidarydama naują sąskaitą? Banko svetainėje rašoma: „Atidarykite naują sąskaitą per 15 minučių. Norėdami pradėti, jums reikės savo asmens duomenų ir kontaktinės informacijos, galiojančio paso arba pilno vairuotojo pažymėjimo (ne laikino), kad patvirtintumėte savo amžių ir tapatybę, ir leidimo gyventi JK, jei jums reikia įrodymo, kad esate JK gyventojas. “
Tai skamba labai paprastai, taip ir yra, bet iš tikrųjų tai dar paprasčiau. Atliekant bandomąjį TSB internetinės paraiškų teikimo sistemos paleidimą, nebuvo paprašyta nei paso, nei vairuotojo pažymėjimo kopijų. Matyt, jų prašoma tik po to, kai pareiškėjas jau buvo priimtas kaip naujas internetinis klientas.
TSB man pasakė: „Mes laikomės standartinių pramonės procesų, kad patikrintume klientų tapatybę, kai jie pas mus atidaro naują paskyrą“. Po tam tikro nenoro bankas paaiškino, kad tai reiškia, kad TSB patikrino kredito agentūras ir rinkėjų registrą, o jų įrašai patvirtino, kad jūs egzistuojate. Žinoma, jie nepatvirtino, kad paraiška tikrai buvo iš jūsų.
Kai paspaudžiau, TSB pripažino: „Po šio etapo turėjome atlikti papildomą antrinį patikrinimą, prašydami elektroninio asmens tapatybės dokumento. Tai neįvyko šia proga, o tai neatitinka įprastų aukštų TSB standartų. Tačiau tai bent parodo, kad sukčius jūsų vardu neturėjo nei tikrų, nei padirbtų asmens dokumentų.
Netikras sąskaita buvo uždaryta, o TSB įspėjo finansų pramonės kovos su sukčiavimu organizaciją Cifas, kad išvengtų pasikartojimo. Sąskaitos paraiška buvo įtraukta į jūsų kredito agentūros įrašus, bet bankas sako, kad ją ištrynė. TSB man pasakė, kad atsiprašo už akivaizdų sukeltą kančią ir nepatogumus.
Atsiprašome jums 100 svarų sterlingų, o jūs man pasakėte, kad paaukosite tai labdarai.
Jei manote, kad esate finansinio nusižengimo auka, rašykite Tony Hetherington adresu Financial Mail, 9 Derry Street, London W8 5HY arba el. paštu tony.hetherington@mailonsunday.co.uk. Dėl didelio užklausų skaičiaus asmeninių atsakymų pateikti negalima. Prašome siųsti tik originalių dokumentų kopijas, kurių, deja, negalime grąžinti.
